Política de Garantía
Garantía de Excelencia Blah
Si al cierre del cuarto mes el sistema implementado no alcanza al menos el 60% de la meta esperada, Blah podrá extender su acompañamiento por 30 días adicionales sin costo de honorarios, siempre que el Cliente haya cumplido las condiciones de elegibilidad de esta política.
En BLAH SRL nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, orientados a resultados medibles y sostenibles. Nuestra metodología integra estrategia comercial, infraestructura tecnológica, gestión de CRM, campañas publicitarias, creación de contenidos, optimización de oferta y supervisión del proceso comercial.
Esta política establece de forma clara el alcance de la Garantía de Excelencia Blah. No constituye una promesa absoluta de resultados, ya que el desempeño comercial depende de factores compartidos entre Blah y el Cliente; sin embargo, sí define un compromiso concreto de acompañamiento adicional cuando corresponda.
1. Propósito
La presente política define el marco de aplicación de la Garantía de Excelencia Blah, un mecanismo de acompañamiento y optimización diseñado para alinear expectativas, medir avances con datos verificables y reducir interpretaciones ambiguas sobre los resultados esperados.
Su objetivo es establecer reglas claras sobre qué se garantiza, bajo qué condiciones aplica la extensión sin costo, qué responsabilidades corresponden a cada parte y cuáles son los plazos de evaluación y comunicación.
2. Alcance del servicio
El servicio de Blah consiste en implementar, optimizar y supervisar un sistema comercial orientado a mejorar la generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales. Según el alcance contratado, el servicio puede incluir los siguientes entregables:
| Entregable | Descripción |
|---|---|
| Auditoría y estrategia comercial | Revisión del histórico comercial, oferta, proceso de ventas, canales de adquisición y oportunidades de mejora para definir una estrategia accionable. |
| Infraestructura y CRM Setup | Gestión en la configuración, adaptación o mejora del CRM para registrar prospectos, ordenar etapas del embudo, hacer seguimiento y medir desempeño. |
| Integración de Appointment Setter | Coordinación del setter o encargado comercial responsable de atender leads, calificar prospectos, agendar citas y registrar la gestión. |
| Optimización y testing de oferta | Revisión de propuesta de valor, mensajes, objeciones, formatos, audiencias y argumentos comerciales para mejorar conversión. |
| Creación de contenidos | Desarrollo de contenidos alineados a la oferta, campañas y posicionamiento del Cliente, de acuerdo con el plan contratado. |
| Campañas de anuncios | Estructuración, lanzamiento y optimización de campañas en Meta Ads u otras plataformas acordadas. La inversión publicitaria es asumida por el Cliente. |
| Supervisión de CRM y setter | Seguimiento al uso del CRM u herramientas de optimización, tiempos de respuesta, avance del embudo, desempeño del setter y puntos críticos del proceso comercial. |
* Los entregables específicos, cantidades, formatos y herramientas dependerán de la propuesta comercial o contrato vigente con cada Cliente.
3. Definiciones clave
4. Implementación y definición de la meta
La implementación inicial tiene un tiempo estimado de 10 días, condicionado a la entrega oportuna de accesos, información, materiales y aprobaciones por parte del Cliente:
- Diagnóstico comercial y revisión de oferta.
- Definición de estrategia, indicadores y flujo comercial.
- Configuración o adaptación del CRM.
- Preparación inicial de campañas y contenidos.
- Integración o coordinación del setter o encargado comercial.
Cualquier retraso atribuible a la falta de accesos, información o aprobaciones podrá extender el plazo de implementación sin que ello constituya incumplimiento de Blah.
La meta será definida al inicio del servicio. No podrá fijarse de manera arbitraria por ninguna de las partes, y deberá quedar documentada como referencia oficial para evaluar la garantía.
5. Evaluación de la garantía y plazos de comunicación
La garantía se evalúa al cierre del cuarto mes de servicio activo. Blah verificará si el sistema alcanzó al menos el 60% de la meta esperada, utilizando fuentes de datos acordadas como CRM, plataformas publicitarias, reportes comerciales, registros de ventas, citas, leads, facturación u otros medios verificables.
| Momento / Acción | Responsable | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Corte oficial de resultados | Blah | Último día calendario del cuarto mes |
| Revisión interna de resultado y elegibilidad | Blah | Máximo 3 días hábiles posteriores al cierre |
| Solicitud de información adicional (si corresponde) | Blah | Dentro del plazo de revisión |
| Entrega de información adicional | Cliente | Máximo 48 horas desde la solicitud |
| Comunicación formal del resultado | Blah | Máximo 3 días hábiles posteriores al cierre |
| Aceptación de extensión u observaciones | Cliente | Máximo 48 horas desde la comunicación |
| Respuesta final a observaciones | Blah | Máximo 3 días hábiles |
| Inicio del período adicional aprobado | Blah | Dentro de los 3 días hábiles posteriores a solicitud, salvo acuerdo escrito distinto |
Si el Cliente no entrega información adicional dentro del plazo indicado, Blah podrá emitir la evaluación con la información disponible.
La comunicación del resultado podrá realizarse por correo electrónico, documento formal, WhatsApp corporativo o reunión registrada. Deberá indicar si la garantía fue aprobada, no aprobada o si queda pendiente por falta de información.
Si el Cliente no presenta observaciones dentro del plazo establecido, la evaluación comunicada por Blah se considerará definitiva para el período evaluado.
6. Condiciones de elegibilidad
Para acceder a la extensión de 30 días sin costo de honorarios, el Cliente deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
- Colaboración activa: Asistir a reuniones, responder solicitudes, entregar información, aprobar materiales y facilitar los recursos necesarios para ejecutar el servicio.
- Accesos e información oportunos: Entregar accesos a plataformas, cuentas publicitarias, CRM, redes sociales, históricos, materiales y datos comerciales requeridos.
- Inversión publicitaria activa: Ejecutar el presupuesto publicitario acordado. La inversión en pauta no está incluida en los honorarios de Blah.
- CRM operativo y correctamente utilizado: Registrar prospectos, seguimiento, etapas del embudo, citas, ventas y gestión del setter o encargado comercial.
- Setter o encargado comercial activo: Atender oportunidades, responder mensajes, calificar prospectos, hacer seguimiento y registrar la gestión comercial.
- Aprobaciones oportunas: Aprobar contenidos, campañas, mensajes, ofertas y decisiones comerciales dentro de los tiempos acordados.
- Pagos al día: Mantener al día los pagos correspondientes al servicio contratado y cumplir las condiciones comerciales pactadas. Para que la garantía se aplique, el cliente no debe tener deudas pendientes; en caso contrario, si aplica a la garantía y tiene cuota deudora, se reactivará el servicio una vez pagada.
7. Gastos adicionales no incluidos
Los siguientes gastos pueden ser necesarios para operar el sistema, pero no forman parte de los honorarios de Blah ni están cubiertos por la garantía:
- Inversión en Meta Ads u otras plataformas publicitarias acordadas.
- Licencia de CRM, cuando sea necesaria.
- Landing page, cuando sea requerida.
- Chatbot AI u otras herramientas de automatización.
- Comisiones, bonos o incentivos para setter o equipo comercial.
- Costos internos del Cliente o gastos externos asociados a la operación del sistema.
8. Casos en los que la garantía no aplica
- El cliente no ejecuta el presupuesto publicitario acordado.
- El cliente no entrega información, accesos o materiales necesarios para operar, medir u optimizar el sistema.
- El cliente retrasa aprobaciones de contenidos, campañas, ofertas o decisiones comerciales.
- El cliente modifica unilateralmente precios, condiciones, disponibilidad, objetivos o estrategia sin acuerdo con Blah.
- El CRM no se utiliza correctamente por el equipo comercial o no permite medir la gestión comercial.
- El setter o encargado comercial no atiende oportunamente las oportunidades generadas.
- Existen pagos pendientes, mora o incumplimiento de condiciones comerciales del cliente con Blah.
- El cliente suspende campañas o altera el proceso comercial sin coordinación previa.
- Existen factores externos fuera del control de Blah, como restricciones de plataformas, cambios regulatorios, bloqueos publicitarios, fallas operativas del cliente o falta de capacidad para atender la demanda generada.
- La meta se vuelve inalcanzable por cambios internos del cliente no informados ni aprobados por Blah.
9. Activación y alcance de la extensión sin costo
Si al cierre del cuarto mes no se alcanza al menos el 60% de la meta proyectada y el cliente cumple las condiciones de elegibilidad, Blah podrá activar una extensión de 30 días adicionales sin costo de honorarios.
Durante la extensión, Blah podrá realizar acciones de optimización como revisión de estrategia, ajuste de campañas, revisión de contenidos, optimización de oferta, diagnóstico del CRM, revisión de gestión del setter, ajuste del proceso comercial y recomendaciones para mejorar conversión.
La extensión sin costo no incluye devolución de dinero, presupuesto publicitario, licencias tecnológicas, landing page, chatbot AI, comisiones de setter, incentivos comerciales, costos internos del Cliente ni compensaciones por resultados indirectos.
10. Responsabilidad compartida
El éxito del sistema depende de la correcta ejecución de ambas partes. Blah es responsable de diseñar, implementar, optimizar, supervisar y acompañar la estrategia comercial y de marketing según el alcance contratado.
El Cliente es responsable de entregar información real, aprobar materiales, ejecutar inversión publicitaria, atender oportunidades, usar el CRM, mantener activo al setter o encargado comercial, cumplir sus pagos y operar correctamente el proceso comercial.
Principio de la garantía: Blah acompaña y optimiza el sistema; el Cliente debe permitir que dicho sistema funcione bajo las condiciones necesarias.
11. Vigencia
Esta política rige para los servicios contratados con Blah a partir de su publicación o aprobación formal. Cualquier modificación deberá ser aprobada por la dirección de Blah y comunicada de forma oficial al Cliente.