Política de Garantía

En BLAH SRL, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y orientados a resultados. Para garantizar la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, hemos desarrollado una política de garantía basada en criterios objetivos y realistas.

1. Propósito

Esta política establece el marco normativo para la Garantía de Número Mágico, un mecanismo de compartición de riesgo entre Blah y sus clientes que asegura resultados medibles en un período de evaluación de 90 días. En caso de no lograr los resultados esperados durante este período, Blah extenderá el servicio sin costo adicional durante 30 días (Mes 4 Gratuito), bajo condiciones específicas de elegibilidad.

El objetivo es: (a) alinear los intereses de ambas partes mediante métricas claras y verificables; (b) reducir riesgo de litigio mediante definiciones precisas y excepciones no ambiguas; (c) proveer una guía operativa clara para el equipo administrativo de Blah sobre cómo evaluar y procesar solicitudes de activación.

2. Definiciones Clave

  • Número Mágico: Indicador de desempeño único, específico y cuantificable, definido conjuntamente por Blah y el Cliente en la Semana 1 de implementación del servicio. Debe ser medible en plataforma, herramienta o fuente de datos pública (no estimado ni discrecional).
  • Período de Evaluación: Ciclo de 90 días naturales contados desde el Día 1 de implementación del servicio. Durante este período, Blah ejecuta el servicio de acuerdo a lo estipulado en el contrato, y el Cliente provee colaboración activa según los términos convenidos.
  • Meta Objetivo: Valor numérico específico que representa «éxito» para el Número Mágico, fijado en la Semana 1 y documentado por escrito en el Plan de Implementación. Esta meta debe ser realista, alcanzable y basada en benchmarks históricos o reales del sector.
  • Implementación Conforme: Ejecución del servicio por parte de Blah en conformidad total con lo estipulado en contrato, sin desviaciones materiales, y con entrega de todos los entregables acordados (reportes, optimizaciones, análisis, ejecución de campañas).
  • Mes 4 Gratuito: Extensión de 30 días de servicio sin costo adicional, activable únicamente si: (a) la Meta Objetivo no fue alcanzada al final del Período de Evaluación, y (b) el Cliente cumple con los Cuatro Requisitos de Elegibilidad en su totalidad.
  • Elegibilidad: Estado de cumplimiento integral de los cuatro criterios que califican al Cliente para acceder al Mes 4 Gratuito.

3. Arquitectura del Sistema

  • 3.1 Semana 1: Definición del Número Mágico y Meta Objetivo

    En los primeros 4 días hábiles desde el Día 1 de implementación, Blah y el Cliente definen conjuntamente el Número Mágico y la Meta Objetivo.

    1. Reunión de kickoff entre el equipo de Blah y los tomadores de decisión del Cliente.
    2. Análisis de históricos (si existen) y benchmarks del sector.
    3. Definición unívoca del Número Mágico: indicador específico, medible y verificable.
    4. Establecimiento de la Meta Objetivo: valor numérico claro, alcanzable y documentado.

    Nota Clave: El cliente no puede definir arbitrariamente el número mágico, es necesario apoyarnos sobre una base existente. El cliente debe presentar datos reales a través de fuentes de validación histórica (históricos comerciales, registros de citas, notas de ventas, facturas o o equivalentes; que nos permita validar la base sobre la cual se definió la meta objetivo), así el equipo podría validar la proyección de resultados de manera correcta.

     

  • 3.2 Días 8 a 90: Período de Evaluación (Implementación Conforme)

    Blah ejecuta el servicio conforme a contrato. El equipo registra el progreso del Número Mágico semanalmente en reportes compartidos con el Cliente.

    1. Ejecución diaria del servicio (estrategia, campañas, optimizaciones, contenido, community management, análisis).
    2. Reporte semanal de progreso del Número Mágico, con gráficos, tendencias y análisis.
    3. Identificación de obstáculos u oportunidades de mejora; reajuste táctico si es necesario.
    4. Colaboración continua del Cliente: aprobación de contenidos, suministro de insumos, autorización de gastos publicitarios, acceso a plataformas.

  • 3.3 Día 91: Evaluación Final del Período

    Al cierre del Día 90, Blah genera un informe que verifica si la Meta Objetivo fue alcanzada.

    1. Informe Final de Período: análisis completo del Número Mágico, evolución, factores de influencia.
    2. Verificación de la Meta Objetivo mediante fuente de datos pública (sin discrecionalidad).
    3. Si Meta Alcanzada: Política concluida. Cliente recibe comprobante oficial y propuesta de continuidad.
    4. Si Meta No Alcanzada: Evaluación de Elegibilidad (ver Sección 4). Si elegible, activación del Mes 4 Gratuito.

  • 3.4 Mes 4 Gratuito: Días 91-120 (Condicional)

    Si la Meta Objetivo no fue alcanzada Y el Cliente cumple los Cuatro Requisitos de Elegibilidad (ver Sección 4), Blah activa una extensión de 30 días sin costo adicional, enfocada en alcanzar la Meta Objetivo.

    1. Identificación de variables críticas que impidieron el logro de la meta.
    2. Plan de Acción Intensivo: reoptimización estratégica, reajuste de tácticas, incremento de inversión en medios (si aplica).
    3. Ejecución diaria intensiva durante los 30 días.
    4. Reportes bi-semanales de progreso.
    5. Evaluación Final al Día 120: verificación de si la Meta Objetivo fue alcanzada durante el Mes 4 Gratuito.
    6. Si alcanzada: Cierre exitoso, acta de cumplimiento. Si no alcanzada: Fin de la garantía, ver Sección 5 (Excepciones).

4. Cuatro (4) Requisitos de Elegibilidad para Mes 4 Gratuito

El Cliente DEBE cumplir TODOS los cuatro requisitos simultáneamente para ser elegible al Mes 4 Gratuito. Incumplimiento de cualquiera de estos elimina automáticamente el acceso a la extensión gratuita.

  • Antigüedad Mínima

    Cliente debe tener un mínimo de 3 años de operaciones activas registradas. La antigüedad se calcula desde la fecha de registro legal o constitución de la empresa.

    Evidencia Requerida: Extracto del Registro Público de Comercio (RPC), cédula de existencia fiscal, o documento oficial equivalente.

  • CRM Operativo + Evidencia de Correcto Uso por Encargado Comercial

    Cliente debe asignar un Encargado Comercial (distinto al contacto principal que contrata el servicio) responsable de la gestión de oportunidades en el CRM. Este puede ser: (1) el Setter designado por Blah, o (2) un representante comercial designado por el Cliente.

    El CRM debe mantener un mínimo de 20 registros de clientes/prospectos en Pipeline, actualizados en los últimos 30 días previos al Día 90.

    El Encargado Comercial debe tener un tiempo de respuesta promedio de 15 minutos o menos en mínimo 80% de sus interacciones registradas en los últimos 30 días previos al Día 90.

    Evidencia Requerida: Acceso verificado al CRM por equipo de Blah. Reporte de actividad del sistema (número de registros en Pipeline, tiempo de respuesta promedio del Encargado, fecha última interacción).

  • Presupuesto Publicitario Mínimo

    Cliente debe comprometerse a invertir un mínimo del 80% del presupuesto publicitario acordado en contrato durante el Período de Evaluación (90 días) y durante el Mes 4 Gratuito.

    Evidencia Requerida: Comprobantes de gasto en plataformas (Facebook Ads Manager, TikTok Ads, Google Ads, etc.).

  • Colaboración Activa Documentada

    Cliente debe haber participado activamente en:

    (a) Mínimo 80% de reuniones de seguimiento programadas.

    (b) Aprobación oportuna de contenidos y materiales con tiempo promedio de respuesta de 48 horas o menos.

    (c) Suministro de insumos solicitados (textos, imágenes, datos) de manera completa y a tiempo.

    Evidencia Requerida: Registro de reuniones (asistentes, fechas, actas). Historial de aprobaciones en plataforma de proyecto o email. Logs de entregas de insumos.

 

5. Excepciones y Exclusiones (La Garantía NO Aplica)

Los siguientes supuestos anulan automáticamente la Garantía de Número Mágico y eliminan acceso al Mes 4 Gratuito:

  1. Falta de Colaboración del Cliente: Si el Cliente incumplió obligaciones contractuales que afectaron directamente el desempeño (retención de aprobaciones, no suministro de insumos críticos, denegación de acceso a plataformas, presupuesto publicitario no ejecutado sin causa demostrable).
  2. Cambios Externos No Previsibles: Si la Meta Objetivo se volvió inalcanzable debido a cambios regulatorios, sanciones de plataformas, cambios de políticas de algoritmos, o eventos de fuerza mayor (pandemias, restricciones legales) ocurridos durante el Período de Evaluación.
  3. Métrica Defectuosa o Manipulable: Si la Meta Objetivo definida en Semana 1 resulta ser defectuosa, medida de manera incorrecta, o susceptible a manipulación por parte del Cliente.
  4. Incumplimiento de Requisitos Previos: Si el Cliente no cumple con los Cuatro Requisitos de Elegibilidad en su totalidad al momento de la Evaluación Final (Día 90).
  5. Cambios Unilaterales en Objetivos: Si el Cliente modificó unilateralmente la Meta Objetivo durante el Período de Evaluación sin acuerdo escrito de Blah. La Meta fijada en Semana 1 es definitiva.
  6. Mora o Incumplimiento de Pagos: Si el Cliente tiene mora superior a 7 días en pagos de servicios previamente prestados, o si incurre en impago durante el Período de Evaluación.

6. Procedimiento de Solicitud y Activación del Mes 4 Gratuito

  • 6.1 Solicitud Formal (Día 85-90)

    Al aproximarse el final del Período de Evaluación, el Cliente debe presentar solicitud formal al equipo administrativo (ADM) de Blah indicando intención de activar el Mes 4 Gratuito si la Meta no fue alcanzada.

    • Solicitud puede ser verbal o escrita (email, WhatsApp, reunión); será documentada por ADM en archivo del Cliente.
    • Fecha tope: Día 88 de implementación.
    • Solicitud debe incluir: nombre de cliente, servicio contratado, período de evaluación, confirmación de intención.

  • 6.2 Evaluación Administrativa (Día 91-92, máximo 48 horas)

    El equipo administrativo realiza verificación de los Cuatro Requisitos de Elegibilidad:

    1. Verificación de Antigüedad Mínima: consulta de registros públicos.
    2. CRM Operativo: acceso y reporte de métricas.
    3. Presupuesto Publicitario: revisión de comprobantes de gasto.
    4. Colaboración Activa: recopilación de registros de reuniones y aprobaciones.

6.3 Notificación de Aprobación o Rechazo (Día 93, máximo)

Administración de Blah notifica al Cliente el resultado de la evaluación:

  • APROBADO: Cliente es elegible para Mes 4 Gratuito. Se inicia Día 91 de extensión.
  • RECHAZADO: Cliente no cumple uno o más requisitos. Se detallan razones específicas. Fin de garantía. Se emite acta de cierre.

7. Responsabilidades Administrativas y Cronograma

Fase Responsable Acción Plazo
Semana 1 Blah (Equipo de Implementación) Facilitar definición de Número Mágico y Meta Objetivo con Cliente Dentro de 7 días hábiles
Semana 1 Blah (Equipo de Implementación) Generar Social Media Plan Dentro de 4 días hábiles
Días 8-90 Blah (Equipo Operativo) Ejecutar servicio conforme a contrato y reportar progreso semanalmente Cada semana
Día 90 Blah (Equipo de Implementación + Analítica) Generar Informe Final de Período y verificar Meta Objetivo Máximo Día 91
Día 88 Cliente Presentar solicitud formal para Mes 4 Gratuito (si aplica) Antes de Día 88
Día 91-92 Administración Evaluar Cuatro Requisitos de Elegibilidad Máximo 48 horas
Día 93 Administración Notificar resultado (Aprobado/Rechazado) al Cliente Máximo Día 93
Días 91-120 Blah (Si Mes 4 Aprobado) Ejecutar Mes 4 Gratuito con Plan de Acción Intensivo Cada día
Día 120 Administración Evaluación Final y emisión de Acta de Cierre o Cumplimiento Máximo Día 120

8. Contacto y Vigencia

Todas las consultas, solicitudes y notificaciones relacionadas con la Garantía de Número Mágico deberán dirigirse al equipo de Administración y Finanzas de Blah.

Esta política rige para todos los servicios de Blah contratados a partir de su aprobación. Cualquier modificación requiere aprobación escrita del CEO.

Fecha de Vigencia: 20 de Abril de 2026.